¿Cómo contacto a los asesores de Funnelchat?

A continuación te explicamos las formas oficiales de recibir ayuda y soporte por parte de nuestro equipo.

1) Chat dentro de la plataforma (canal oficial)

Deja tu consulta clara y detallada en el chat. Nuestros asesores monitorean el chat 24/7 para detectar errores y fallas en la plataforma, y te atenderán dentro del horario de respuestas activas.

Horario de respuestas activas: lunes a viernes, 8:00 a. m. – 8:00 p. m. (hora de Colombia).
Importante: El chat interno es el único canal monitoreado de forma continua para resolver dudas e incidencias.

Qué incluir en tu mensaje para acelerar la atención

• Descripción del caso o duda (qué necesitas lograr).
• Pasos que seguiste y qué ocurrió.
• Capturas de pantalla o video corto (si aplica).

2) Sesiones en vivo de Preguntas y Respuestas (Zoom)

Participa en nuestras Q&A en vivo para interactuar con asesores y resolver dudas en directo.
Regístrate aquí: https://wha.link/elYn5a

3) Niveles de servicio según tu plan

El nivel de servicio, asesoría y soporte puede variar según el plan que tengas contratado. Si no estás seguro del alcance de tu plan, consúltalo por el chat y te ayudamos a confirmarlo. Si cuentas con un Account Manager, puedes contactarlo directamente para solicitar la información que necesitas. 

4) Recursos de aprendizaje

Además del soporte, contamos con tutoriales para que aprendas a usar la plataforma y aproveches todas sus funciones.  
https://help.funnelchat.com/centrodeayuda/primeros-pasos