Guía completa para crear y entrenar agentes de IA en Funnelchat (Inteligencia Artificial)
Funnelchat te permite aprovechar la potencia de la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente a través de agentes entrenables. A partir del plan Advanced, puedes crear tantos agentes como necesites, cada uno especializado según las necesidades de tu negocio.
¿Qué son los agentes de IA o agentes de inteligencia artificial?
A diferencia de los agentes humanos o miembros del equipo, los agentes de IA son asistentes virtuales que responden de forma automática a consultas que llegan por WhatsApp, simulando una conversación humana. Se entrenan con el contenido que se les proporciona y están disponibles 24/7 para brindar atención inmediata.
Paso a paso para crear un agente:
1. Acceder a la sección de agentes
Desde el panel de administración, ingresa a la opción “Agentes de IA” y haz clic en “Crear nuevo agente”.
2. Configurar identidad y propósito
Completa los campos clave:
- Nombre del agente IA: Elegí un nombre representativo (formal o amigable)
- Objetivo del agente: Especifica su función: soporte, ventas, consultas frecuentes, etc.
- Descripción de tu empresa/negocio: Breve presentación de la empresa o el producto.
- Comportamiento: Define el estilo de comunicación (serio, amigable, profesional, etc.) y normas de vocabulario
%2010.59.52%20p.%20m..png?width=670&height=496&name=Captura%20de%20pantalla%202025-07-14%20a%20la(s)%2010.59.52%20p.%20m..png)
3. Entrenar al agente IA
Una vez definido el agente, es momento de enseñarle lo que debe saber. El entrenamiento se divide en dos secciones:
Textos
- Carga información organizada, clara y específica
- El agente aprende todo lo que se le enseña
- Ideal para procesos, guías, políticas, productos, etc.
Ejemplo:
“Nuestros envíos demoran entre 24 y 72 horas hábiles. No se entregan los domingos.”
Preguntas y respuestas
- Agrega las preguntas frecuentes que suelen recibir tus agentes
- Asocia cada pregunta con su respuesta ideal
- Permití que el agente reconozca formas variadas de preguntar
Ejemplo:
Pregunta: ¿Qué incluye el kit?
Respuesta: El kit incluye base, serum, protector solar y manual de uso. Tiene un valor de $15.000.
%2011.00.10%20p.%20m..png?width=670&height=357&name=Captura%20de%20pantalla%202025-07-14%20a%20la(s)%2011.00.10%20p.%20m..png)
Recomendaciones para un entrenamiento exitoso
- Divide el contenido por tema o área (envíos, pagos, productos, etc.)
- Usa frases reales que tus clientes suelen utilizar
- Evita textos largos o poco relevantes
- Actualiza el agente periódicamente según evolucione tu negocio