Guía completa para crear y entrenar agentes de IA en Funnelchat
Funnelchat te permite aprovechar la potencia de la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente a través de agentes entrenables. A partir del plan Advanced, puedes crear tantos agentes como necesites, cada uno especializado según las necesidades de tu negocio.
¿Qué son los agentes de IA?
Los agentes de IA son asistentes virtuales capaces de responder automáticamente a consultas que llegan por WhatsApp, simulando una interacción humana. Aprenden a partir del contenido que se les carga y funcionan 24/7 para brindar atención inmediata.
Paso a paso para crear un agente:
1. Acceder a la sección de agentes
Desde el panel de administración, ingresa a la opción “Agentes de IA” y haz clic en “Crear nuevo agente”.
2. Configurar identidad y propósito
Completa los campos clave:
- Nombre del agente IA: Elegí un nombre representativo (formal o amigable)
- Objetivo del agente: Especifica su función: soporte, ventas, consultas frecuentes, etc.
- Descripción de tu empresa/negocio: Breve presentación de la empresa o el producto.
- Comportamiento: Define el estilo de comunicación (serio, amigable, profesional, etc.) y normas de vocabulario
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3. Entrenar al agente IA
Una vez definido el agente, es momento de enseñarle lo que debe saber. El entrenamiento se divide en dos secciones:
Textos
- Carga información organizada, clara y específica
- El agente aprende todo lo que se le enseña
- Ideal para procesos, guías, políticas, productos, etc.
Ejemplo:
“Nuestros envíos demoran entre 24 y 72 horas hábiles. No se entregan los domingos.”
Preguntas y respuestas
- Agrega las preguntas frecuentes que suelen recibir tus agentes
- Asocia cada pregunta con su respuesta ideal
- Permití que el agente reconozca formas variadas de preguntar
Ejemplo:
Pregunta: ¿Qué incluye el kit?
Respuesta: El kit incluye base, serum, protector solar y manual de uso. Tiene un valor de $15.000.
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Recomendaciones para un entrenamiento exitoso
- Divide el contenido por tema o área (envíos, pagos, productos, etc.)
- Usa frases reales que tus clientes suelen utilizar
- Evita textos largos o poco relevantes
- Actualiza el agente periódicamente según evolucione tu negocio