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Costos de WhatsApp API

 

ℹ️ Funnelchat no aplica cargos adicionales por el servicio de número API; el costo de la API se paga directamente desde la cuenta de Meta de cada usuario que la gestiona. Esto hace que el uso de la API dentro de Funnelchat sea mucho más económico.

WhatsApp API utiliza un modelo de precios basado en conversaciones, donde se cobra por cada interacción de 24 horas entre tu empresa y un cliente, en lugar de por mensaje individual.
 
Las conversaciones se clasifican en cuatro categorías:
 
Marketing: Para promociones, anuncios de productos o recordatorios de carritos abandonados.

Utilidad: Para actualizaciones de pedidos, confirmaciones de entrega o recordatorios de pagos/clases.
 
Autenticación: Para verificar la identidad de los usuarios mediante códigos de un solo uso
 
Servicio: Para resolver consultas o brindar asistencia al cliente.
 

A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que permite a las empresas brindar soporte al cliente sin costos adicionales.

Los precios varían según el país y la categoría de la conversación. A continuación, se presentan los costos por conversación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Estados Unidos y Europa, expresados en dólares estadounidenses (USD):
 
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¿Quién inicia la conversación y cómo afecta el costo?

El costo de las conversaciones en la API de WhatsApp depende de quién inicia la interacción y qué tipo de mensaje se utiliza:

🏢 Si la empresa inicia la conversación:

  • Se requiere enviar una plantilla aprobada por Meta (template).

  • Esta acción abre una conversación de 24 horas del tipo correspondiente (Marketing, Utility o Authentication).

  • Se cobra automáticamente según la tarifa del país al que se envía y el tipo de plantilla.

👤 Si el cliente inicia la conversación:

  • Por ejemplo, el usuario escribe con una duda o responde a una historia/estado.

  • Se abre una ventana de servicio de 24 horas desde el último mensaje del cliente.

  • Durante esa ventana, la empresa puede responder sin costo adicional (tipo Service, generalmente gratuito).

⚠️ Importante: Si después de las 24 horas la empresa desea retomar la conversación, deberá hacerlo con una plantilla y eso volverá a generar un nuevo cobro.

Conversaciones gratuitas desde puntos de acceso (Free Entry Points)

Las conversaciones gratuitas desde puntos de acceso son una oportunidad para interactuar con tus clientes sin incurrir en costos por mensajes, pero solo se activan bajo ciertas condiciones específicas.

 ¿Cuándo se activa una conversación gratuita desde punto de acceso?

Se abre únicamente si se cumplen estas dos condiciones:

  1. El cliente inicia la conversación desde un dispositivo móvil (Android o iOS).
    Clientes web o de escritorio no aplican.

  2. El cliente envía un mensaje a través de uno de los siguientes puntos de entrada gratuitos y tú respondes dentro de las primeras 24 horas.

Puntos de acceso gratuitos admitidos por Meta:

  • Anuncio de clic a WhatsApp (Click to WhatsApp Ad)

  • Botón de llamada a la acción (“Enviar mensaje”) en una página de Facebook

¿Cómo funciona la ventana gratuita?

  • La conversación gratuita desde punto de acceso se abre cuando se entrega tu mensaje de respuesta (dentro del plazo de 24 h desde que el cliente te escribió).

  • Dura 72 horas, durante las cuales puedes enviar plantillas de utilidad o mensajes sin costo extra.