Crear y gestionar agentes 

¿Qué son los agentes y cómo funcionan en Funnelchat?

Los agentes son los miembros de tu equipo a quienes se les otorga acceso para gestionar las conversaciones que llegan a uno o varios números conectados a Funnelchat.

Gracias a la función multiagente, puedes trabajar de forma colaborativa y ordenada, permitiendo que múltiples asesores atiendan los chats según la estructura de tu equipo.

¿Qué puede hacer un agente?

• Un agente puede gestionar uno o varios números conectados a Funnelchat.

• Un mismo número puede ser gestionado por uno o varios agentes simultáneamente.

• Cada agente puede tener un nivel específico de acceso y visibilidad a los chats, según el tipo de asignación configurado.

Tipos de asignación de conversaciones

Funnelchat permite personalizar cómo se distribuyen las conversaciones entre los agentes, eligiendo entre tres modalidades de visualización:

1. SOLO ASIGNADOS
   El asesor solo podrá ver y atender las conversaciones que le han sido específicamente asignadas.

2. SIN ASIGNAR
   El asesor tendrá acceso únicamente a las conversaciones que aún no han sido asignadas a ningún otro agente. Ideal para equipos con gestión manual de atención.

3. TODOS
   El asesor puede ver y atender todas las conversaciones, estén asignadas o no. Esta opción es útil para supervisores o equipos con atención compartida.