¿Qué son los agentes y cómo funcionan en Funnelchat?

En Funnelchat existen dos tipos de agentes que puedes crear y gestionar según las necesidades de tu negocio:

👤 1. Agentes humanos (miembros del equipo)

Son las personas de tu equipo que tienen acceso directo a Funnelchat para responder conversaciones en tiempo real.

• Puedes asignarles distintos roles (soporte, ventas, atención al cliente, etc.).
• Cada agente puede gestionar los chats que lleguen a uno o varios números conectados.
• Con la función multiagente, varios asesores pueden trabajar de manera colaborativa y ordenada, evitando confusiones y mejorando la velocidad de respuesta. 
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🤖 2. Agentes de IA (Inteligencia Artificial)

Son agentes automáticos creados con tecnología de inteligencia artificial.

• Se les carga información predeterminada de tu negocio, productos o servicios.
• Pueden responder consultas frecuentes y atender chats de forma automática con base en la información que se les proporcione.
• Ayudan a reducir la carga de trabajo de tu equipo humano y a mantener una atención inmediata 24/7
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✅ Beneficios de los agentes en Funnelchat

• Permiten escalar la atención al cliente sin perder calidad.

• Facilitan una atención híbrida entre personas reales y automatización con IA.

• Organizan las conversaciones según la estructura de tu equipo (ventas, soporte, seguimiento, etc.).